Soporte
Última actualización: 23 de septiembre de 2026
Stockly es una app de control de inventario y activos para pequeñas empresas: escanea códigos de barras y QR, controla tus niveles de stock y tus activos, haz recuentos de stock y consulta el historial completo de actividad.
Si tienes alguna pregunta, te encuentras con un problema o quieres proponer una función, escríbenos. Leemos todos los mensajes y respondemos, normalmente en un plazo de 2 días laborables.
Contacto
Si nos informas de un problema, nos ayuda que indiques el modelo de tu dispositivo y la versión de iOS, la versión de la app (aparece en Más → Acerca de) y los pasos que te llevaron al fallo.
Preguntas frecuentes
¿Cómo escaneo un código de barras o un código QR?
Abre la pestaña Escanear y apunta la cámara al código. La primera vez, iOS te pedirá permiso para usar la cámara: toca Continuar y luego Permitir. Si el código escaneado aún no está vinculado a ningún producto, Stockly te ofrece crearlo.
La cámara no se abre en la pantalla Escanear.
El acceso a la cámara está desactivado para Stockly. Abre Ajustes de iOS → Stockly → Cámara y actívalo. También puedes llegar ahí desde la pantalla Escanear: toca Abrir Ajustes.
¿Cómo añado o importo productos?
Añade un producto con el botón + de la pestaña Inventario. Para importar de forma masiva, usa Más → Importar productos (o el botón de importar cuando el inventario está vacío), elige un archivo CSV o Excel (.xlsx) y confirma la asignación de columnas. La importación es gratuita, hasta el límite de productos de tu plan. La exportación a CSV y los informes PDF están disponibles en Stockly Pro.
¿Cómo funcionan las alertas de stock bajo?
Define un stock mínimo en un producto. Cuando su cantidad llegue a ese mínimo o baje de él, Stockly envía una notificación al propietario del espacio de trabajo y a los administradores que tengan las alertas activadas. Actívalas o desactívalas en Más → Notificaciones → Alertas de stock bajo; si las notificaciones de iOS están bloqueadas, actívalas en Ajustes de iOS → Stockly → Notificaciones. Las alertas son gratuitas en todos los planes.
¿Cómo imprimo etiquetas?
Abre un producto, toca ⋯ → Generar etiqueta y elige un formato de hoja. Stockly asigna un código QR propio a los artículos sin código de barras, para que se puedan escanear como cualquier otro producto.
¿Puedo usar Siri, Atajos o el botón de Acción?
Sí, en iOS 16 o posterior, sin configurar nada. Di “Escanear en Stockly”, “Nuevo conteo en Stockly”, “Buscar en Stockly”, “Stock bajo en Stockly” o “Sin stock en Stockly”, o encuentra las mismas acciones en la app Atajos. Cada una abre Stockly en el lugar correcto: stock bajo y sin stock abren el inventario ya filtrado. En un iPhone con botón de Acción, ve a Ajustes de iOS → Botón de Acción → Atajo y elige una acción de Stockly, como Escanear.
¿Cómo funcionan los espacios de trabajo y los miembros del equipo?
Tus datos se guardan en un espacio de trabajo, y cada cambio queda registrado con su autor en el historial de actividad. Todavía no es posible invitar a otras personas a tu espacio de trabajo: llegará en una próxima actualización.
¿Cómo gestiono o cancelo mi suscripción?
Apple cobra Stockly Pro a través del App Store. Gestiona o cancela la suscripción en Ajustes de iOS → [tu nombre] → Suscripciones. Si cancelas, conservas tus datos; simplemente vuelves al plan gratuito al final del periodo de facturación.
¿Cómo elimino mis datos o mi cuenta?
En Más → Cuenta puedes eliminar el espacio de trabajo (se borra todo su contenido) o eliminar tu cuenta. La eliminación es inmediata e irreversible. Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción activa: tendrás que cancelarla en los ajustes del App Store.
He olvidado mi contraseña.
En la pantalla de inicio de sesión, toca ¿Olvidaste tu contraseña? e introduce tu correo electrónico. Recibirás un enlace para restablecerla. Si te registraste con Google o Apple, usa ese mismo botón para volver a entrar: no hay una contraseña aparte.
¿Se hacen copias de seguridad de mis datos?
Tus datos se almacenan en la nube y nuestro proveedor de infraestructura hace copias de seguridad automáticamente. Consulta la Política de privacidad para más detalles sobre el almacenamiento y la conservación.
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